Asistentes Virtuales en España (VA SPAIN)

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Lanzamiento del primer Hangout Training de Navidad – Edición 2012

*** by vaspain 9 Comments

Hangout Training de Navidad 2012Créeme que no podía terminar el año de mejor forma: feliz y ocupada. Hoy tengo prisa por contarte algo que sé que te va a resultar interesante, una gran oportunidad que vale la pena aprovechar.

Te cuento más: Franck Scipion y otros 12 expertos en temas de negocios están preparando lo que han llamado el Hangout Training de Navidad 2012.

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¿Cómo sacar partido de las transcripciones de audio a texto?

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¿Cómo sacar partido de las transcripciones de audio a texto?Como sabes, las transcripciones son una de las tareas que realizo en mí día a día como Asistente Virtual y hoy voy a hablarte de cómo sacar partido de las transcripciones de audio a texto para crear nuevas entradas para tu blog como un verdadero profesional. [Read more…]

photo by: LINUZ90

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Trabajar con más eficiencia

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Como todo emprendedor, dedicas muchas horas a tu negocio y te gustaría trabajar con más eficiencia, porque deseas que la mayor parte del tiempo esté destinada a hacer lo que más te gusta: ganar nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienes, desarrollar nuevos productos, ofrecer más y mejores servicios, innovar…

Sin embargo,  tu día tiene sólo 24 horas, como para todo el mundo y es muy probable que, al final del día, no hayas conseguido hacer ni la mitad de las tareas que te propusiste.  ¿Qué pasó? ¿Qué estabas haciendo mientras las preciosas horas volaban? Los trucos para aprovechar mejor el tiempo y ser más eficiente en la conducción de tu emprendimiento son muy sencillos y en esto puedo ayudarte, pero antes debemos… [Read more…]

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Tener tiempo para todo

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Asistentes Virtuales en EspañaPor esas paradojas de la era Internet, los dispositivos se hacen cada vez más pequeños, los procesos se hacen cada vez más rápidos y el tiempo parece diluirse. Pese a que el día tiene las mismas 24 horas para todos… ¡nunca conseguimos tener tiempo para todo!

Ya hemos hablado de esto anteriormente: el tiempo es algo que no se puede acumular, detener ni acelerar. Es uno de los bienes más abundantes y al mismo tiempo más escasos en los tiempos modernos. [Read more…]

photo by: Luz Adriana Villa A.

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Gestión y mantenimiento de base de datos ¿problema o solución?

*** by vaspain Leave a Comment

La base de datos es la llave del marketing contemporáneo, basado en el diálogo con el cliente.  Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación permiten identificar al cliente y anticiparse a sus deseos, gustos y necesidades, contribuyendo a su fidelización mediante información, ofertas y obsequios especiales.  Muchas tareas del manejo de la base de datos se realizan automáticamente, pero para otras es imprescindible la atención personalizada.

Asistentes Virtuales en EspañaPara empezar, es importante saber algunas cosas acerca de la base de datos.  No es raro recibir un llamado telefónico o un correo electrónico con ofertas comerciales que nos obligan a preguntarnos ¿de dónde obtuvieron nuestros datos? Como los clientes confían en nosotros, y atentos a la legislación que existe al respecto, debemos asumir la obligación de preservar los datos sensibles.

Un aspecto a tener en cuenta es que una “buena base de datos” es en realidad el resultado de un lento trabajo de mantenimiento y actualización, y no un conjunto de un millón de direcciones de correo electrónico compradas por Internet.  La experiencia indica que una campaña de marketing a través de correos electrónicos pertenecientes a este tipo de bases de datos ¡está irremediablemente condenada al fracaso!

La forma de obtener los datos es mediante el diálogo y, por supuesto, el consentimiento del cliente.  Internet ofrece múltiples herramientas, como encuestas, suscripciones a boletines, registros y mucho más.  El otro aspecto importante es que la base de datos debe permitir la “segmentación” de clientes, de acuerdo a datos demográficos, hábitos y volúmenes de compra, y lo que tu imaginación te dicte.  Así sabrás quiénes son tus “mejores clientes”,  cuáles podrían llegar a serlo, qué deberías hacer para fidelizarlos, y podrás diseñar programas para aumentar las ventas e investigar por qué algunos clientes compran poco si, de acuerdo a tus datos, podrían gastar un poco más…

Gestionar y mantener una base de datos implica integrar sistemáticamente información relevante sobre los clientes, para después analizarla e interpretarla estratégicamente. Para conseguir este objetivo, no solamente se debe contar con la tecnología adecuada, sino también con colaboradores capacitados para llevar a cabo las tareas correspondientes.   A veces las organizaciones no otorgan al mantenimiento de la base de datos la importancia que merece, asignando la tarea a personas que a la vez deben cumplir otras múltiples funciones.  Sin embargo, los errores –muy frecuentes- en las bases de datos, dificultan la comunicación con el cliente, pueden llevar a la no resolución satisfactoria de una queja o conflicto y desembocar en la pérdida de ese cliente.  Y si un cliente contento comenta su satisfacción con dos o tres personas, uno descontento… ¡transmite su impresión por lo menos a diez de sus conocidos! Eso, sin contar las Redes Sociales…

Como te darás cuenta, todo el trabajo de gestión y mantenimiento de la base de datos se realiza mediante herramientas informáticas y utilizando las TICs.  Es decir que perfectamente puede ser realizado en forma remota, contratando los servicios de un/a Asistente Virtual (VA).  La ventaja es que contratarás un/a profesional calificada, acostumbrada a involucrarse con el trabajo, a la que sólo deberás abonarle las horas que destine a la tarea.  Un/a Asistente Virtual puede:

  • Ingresar información en la base de datos
  • Combinar los datos y realizar seguimientos
  • Enviar cartas y mantener la comunicación con los clientes
  • Monitorear los datos mediante un programa de seguimiento
  • Responder correos electrónicos de los clientes incorporando nuevos datos a la base
  • Enviar recordatorios a los clientes
  • Verificar y corregir datos erróneos
  • Mantener periódicamente informado a su contratista acerca de los avances y mejoras en la base de datos
  • Segmentar datos y proporcionar información

y mucho más que podrás averiguar poniéndote en contacto!

Si tu misión en la compañía está relacionada con la gestión y mantenimiento de la base de datos de los clientes, te invitamos a analizar juntos las funciones que se deben realizar y cómo es posible que mediante la colaboración de un/a Asistente Virtual (VA), la base de datos se convierta en una solución antes que un nuevo problema.

 

 

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